党史学习教育开展以来，焦作移动紧密结合工作实际，认真开展“我为群众办实事”活动，把党史学习教育与解决问题、推动改革发展结合起来，“四点发力”切实解决群众“急难愁盼”问题，持续增强企业和群众的获得感、幸福感。

解难点，深入群众找问题。一是开展客户走进移动活动，市县联动邀请服务观察员、客户代表等走进移动，走进营业厅，通过沟通交流，收集客户对移动业务服务的意见和建议。二是围绕企业改革发展、员工职业成长、倒三角支撑等方面开展面对面座谈会2场，收到来自基层员工的意见和建议90余条，逐项跟踪解决完毕，并召开专题会向员工进行反馈。三是开展后台服务一线活动，市场条线搭建市县沟通交流的平台，借助流程穿越、座谈等形式解决基层问题；网络条线每月到基层与一线员工谈心谈话、实地了解，实行“立行立办”。

疏堵点，真心服务解民忧。一是常态化开展“宽带义诊”、“宽带服务进社区”活动，市场和装维人员在服务现场协同解决客户问题，累计开展大型志愿服务活动60余次，服务客户700余人。二是完善营业厅助老服务举措，为全区营业厅设置了老年人爱心座椅、开辟了老年客户绿色通道、安排爱心专员为老年客户提供专人优先服务，同时在自营厅配备老花镜、酒精棉片等便民设施。三是开展反诈骗宣传，为全渠道、网格配置反诈骗宣传海报和条幅，与属地教育局及反诈中心结合在全区40所高校投放防诈骗宣传条幅和宣传物料，提高全民防诈骗意识。四是以5G进集团、集团客户经理服务日等形式，与客户开展面对面交流，提供5G终端调测、受理权益咨询及日常业务办理，全面提升政企客户满意度。

抓重点，聚焦主责为民生。一是聚焦提速降费，面向中小企业客户，针对不同群体开展存量宽带提速和无偿提升带宽服务。二是聚焦复工复产，针对中小企业开展“减负行动”，通过减免方式让客户享受降费红利。特别是一些受疫情影响停业的和酒店客户、停业网吧、幼儿园等进行适当续免。三是聚焦脱贫攻坚，积极响应助力乡村网络建设，累计建设乡镇农村5G基站70多个，同时为扶贫点武陟西水寨投入慈善资金5万元用于改善村容村貌。四是聚焦乡村振兴，为乡村综合治理、联防联控、基层宣传等方面提供解决方案。

治痛点，建章立制促长效。一是围绕员工满意，建立内部沟通机制，坚持以收集问题为导向、深入强化问题意识，建立“经分会问题反馈、班子成员基层收集、面对面座谈会沟通”三重机制，及时发现问题、直面问题、解决问题，全力解决好员工的痛点、堵点和难点问题。二是围绕客户满意，持续开展服务面对面活动为客户办实事，通过服务面对面、总经理抓服务等活动了解客户需求，解决客户问题，同时以问题为导向查找、优化自身的产品和服务。三是围绕人民满意，坚持把“我为群众办实事”作为党史学习教育成效的重要标尺，建立定期沟通机制，由党委牵头每月召开推进会，确保10大方面44项举措有效落地，持续推动信息通信事业服务国家发展大局。